ڤودافون مصر تحصد جائزتين عالميتين بتجربة العملاء والتحول الرقمي

أعلنت ڤودافون مصر عن فوزها بجائزتين خلال حفل توزيع جوائز International Customer Experience Awards (ICXA)، أحد أبرز الفعاليات العالمية لتكريم التميز في تجربة العملاء والتي تنظمها Awards International.

يأتي فوز ڤودافون مصر ليعزز المكانة الرائدة التي تتمتع بها الشركة في تقديم حلول مبتكرة ومتميزة في مجال خدمة العملاء.

جائزة أفضل ثقافة تركز على العملاء

فازت ڤودافون بجائزة أفضل ثقافة تركز على العملاء من خلال خدمة العملاء المتخصصة في دعم الصم وضعاف السمع، وهو ما يجسد مفهوم الشمولية بشكل عملي.

ومن خلال فريق متكامل من الخبراء المهرة، تعزز ڤودافون الوصول الرقمي لضمان تجربة عادلة وداعمة لكل العملاء دون تفرقة.

اقرأ أيضًا | ڤودافون مصر تحصد جائزة SHRM الذهبية للتميز في التنوع والشمولية للسنة الثانية على التوالي

تعكس هذه الجهود، التزام ڤودافون مصر باستراتيجية تركز على الشمولية وتضع خدمة العميل على رأس أولوياتها، بهدف تقديم تجربة استثنائية تلبي احتياجات العملاء بشكل مبتكر وفعّال، مع التأكيد على مبدأ التواصل للجميع دون استثناء.

جائزة أفضل استراتيجية للتحول الرقمي

حصلت ڤودافون مصر أيضًا على جائزة أفضل استراتيجية للتحول الرقمي عن خدمتها المبتكرة “TOBI Voice” المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء بأقصى سرعة.

تخدم هذه الخدمة 40 مليون عميل وتمثل قفزة نوعية في تحويل الخدمات الرقمية الذاتية إلى منصة تفاعلية سلسة وسهلة الاستخدام.

وتعتمد الخدمة على فهم اللهجة المصرية الطبيعية، مما يسهم في تقليل أوقات الانتظار، بالإضافة إلى دمج الذكاء الاصطناعي مع التحويل الذكي إلى خبراء خدمة العملاء لتوفير تجربة متكاملة.

تعزيز تجربة العملاء ودعم التحول الرقمي

تأتي هذه الجوائز تقديرًا لجهود ڤودافون مصر المستمرة في تعزيز تجربة العملاء ودعم التحول الرقمي، مع التركيز على الشمولية والابتكار والاستجابة الفعالة لاحتياجات العملاء.

عن جوائز ICXA

انطلقت جوائز ICXA عام 2018 كمنصة عالمية تحتفي بالابتكار وأفضل الممارسات في تجربة العملاء، بمشاركة أكثر من 300 مبادرة من 50 دولة.

تأسست منظمة Awards International في المملكة المتحدة عام 2008، وتوسعت عالميًا لتشمل لندن، دبي، بلغراد، والولايات المتحدة، مع تركيزها على مجالات تجربة العملاء، التحول الرقمي، والاستدامة.